سياسة الاسترجاع والتبديل
الاسترجاع والاستبدال خلال 3 أيام من شراء المنتج سياسة الاستبدال والإرجاع
في حال قرر العميل استبدال أو إرجاع السلعة فإنه يحق له استبدال المنتج أو إرجاعه خلال ثلاثة أيام. من تاريخ استلام البضاعة في حالة الشراء عبر الموقع (في حال توافرت جميع الشروط)، في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة كانت تالفه، حينها يمكن للمشتري طلب إرجاع السلع على الموقع مجاناً مع إمكانية استرداد المبلغ كاملاً وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل الموقع.
برنامج حماية المشتري
يسعى متجر أناس ووتر إلى تقديم سلع ذات جودة عالية بحسب حاجة العميل، ونتفهم حق المشتري بأن يحصل على الجودة المطلوبة من السلعة، ورعاية منا فقد أعددنا برنامج مفصل لحماية المشتري والحفاظ على المصلحة المشتركة بين العميل و مؤسسة أناس المتطورة للتجارة ، وذلك عن طريق وجود صلاحية الارجاع في حال لم تتوافر المواصفات المذكورة في السلعة، وذلك لتقديم افضل خدمة للعميل.
الاستبدال أو الإرجاع والغاء الطلب يخضع للشروط التالية: -
· وجود أصل فاتورة الشراء.
· أن يكون المنتج بغلافة الأصلي ولم يتم استخدامه وأن يكون في نفس الحالة التي قام باستلامها (الإرجاع دون سبب)
· إعادة المنتج مع كافه ملحقاته.
· الاستبدال والإرجاع لا يشمل فترة التنزيلات.
· ان يندرج تحت الحالات الآتي ذكرها.
ملاحظة : يتم خصم قيمة الفلاتر من أجهزة التحلية والبرادة المفلترة حسب نوعها كقيمة مستردة
يحق العميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل اتمام التوصيل
حالات الاستبدال أو الإرجاع:
· عند وجود كسر أو تشوه في جسم المنتج بسبب الشحن:
يمكن التفاهم مع العميل على خصم، ويحق له تبديل المنتج بجديد او ارجاعه بشرط أن يرفع طلب على الموقع خلال 24 ساعة من وقت استلام العميل للبضاعة على الإيميل مرفقا صورللمنتج والفاتورة. إذا تم شحن المنتج الى خارج الرياض يتم الارجاع من طرف أنس ووتر , داخل الرياض يقوم العميل باحضاره لمقرنا . بعد النظر بالطلب سيحول مبلغ مالي للعميل ، مع الأخذ بعين الاعتبار أن بعض طرق الدفع قد تستغرق أكثر من 5 أيام و ذلك نتيجة التعاملات البنكية.
· عند وجود عيب مصنعي بالشكل الخارجي:
يمكن التفاهم مع العميل على خصم، ويحق له تبديل المنتج بجديد او ارجاعه بشرط أن يرفع طلب في الموقع خلال 24 ساعة من وقت استلام العميل للبضاعة على الإيميل مرفقا صورللمنتج والفاتورة. لايتحمل العميل تكاليف الإرجاع مالم يتاخر بالتواصل معنا. إذا تم شحن المنتج الى خارج الرياض المنتجات الأخرى: يتم التواصل مع الوكيل لتحديد الإجراء اللازم.
· عند وجود عيب مصنعي بطريقة عمل الجهاز :
أ-منتجات ضمن وكالة (أناس ووتر ):
يمنح العميل ثلاثة ايام للتجربة في حال وجد عطل يقوم العميل بإحضاره إلى مقر الصيانة للتاكد من العطل بعمل الجهاز يتم التعويض من خلال التفاهم مع العميل على خصم او تبديل المنتج بجديد ويشترط أن يحافظ على اغطيتة و صندوقه مع جميع الملحقات، بشرط أن يرفع طلب خلال ثلاثة ايام من استلام ال مرفقا صورللمنتج والفاتورة. بعد النظر بالطلب سيحول مبلغ مالي للعميل ، مع الأخذ بعين الاعتبار أن بعض طرق الدفع قد تستغرق أكثر من 5 أيام و ذلك نتيجة التعاملات البنكية.في حال ثبوت ان العطل ليس عيب مصنعي لايتحمل العميل تكاليف الإرجاع للطلبات المشحونة(يتم من طرف أنس ووتر ), للطلبات داخل الرياض يقوم العميل بايصالها بنفسه. مالم يتاخر بالتواصل
ب- المنتجات الأخرى: يتم التواصل مع الوكيل لتحديد الإجراء اللازم.
· عند حصول خلل بالمنتج بعد فترة من التشغيل(بعد 3 أيام):
أ- منتجات تحت وكالة (أناس ووتر ):
يتواصل العميل مع قسم الصيانة.
لإتمام عملية الصيانة يشترط إحضار الفاتورة الأصل، وأن يكون المنتج تحت فترة الضمان.
القطع الصغيرة يقوم العميل بإحضارها أو شحنها إلى مقر الصيانة.
القطع الكبيرة يحضر فريق الصيانة إلى موقع العميل، في حال تواجد فرع أنس ووتر في نفس المدينة.
يكون الضمان حسب الشروط، يرجى مراجعة سياسة الضمان.
ضمان فلاتر المياه يعتبر لاغي اذا تمت الصيانة الدورية من قبل محلات او شركات اخرى ولم تتم عن طريق أنس ووتر.
ب- المنتجات الأخرى:
يتواصل العميل مباشرة مع الشركة المصنعة اوالضامنة للمنتج.
يقوم أناس ووتر بتزويد العميل أرقام الشركات الأخرى، و تسهيل أمور العميل.
· المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن إرجاعها نقدا.
في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا أو مشكلة في المنتج المرسل:
· إذا قام المشتري بالاعتراض خلال 3 أيام من استلام الطلب بالإتصال او على إيميل خلال فترة الحماية المقدمة من موقع :
يتحمل أناس ووتر رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري. بالإضافة لرسوم الإرجاع.
· إذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب بالإتصال او على إيميل (وذلك فقط في حال تم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل الموقع)
يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له بالإضافة الى رسوم الإرجاع.
في حال كان الإرجاع بسبب خطأ المشتري وما زال المنتج بحالته الأصلية دون فتحه:
اذا قام المشتري بطلب الإرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب بالإتصال او على إيميل
يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له بالإضافة الى رسوم الإرجاع.
· اذا قام المشتري بالاعتراض بعد 3 أيام من استلام الطلب بالإتصال او على إيميل : ( وذلك فقط في حال تم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل الموقع):
يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له بالإضافة الى رسوم الإرجاع.
فترة استرداد المبالغ في حال الاسترجاع كاش / تحويل بنكي / شبكة
في حالة استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 12 يوم عمل